オクトパスエナジーでマイページエラー発生。実際に問い合わせて分かったサポート対応

オクトパスエナジーを利用していると、ある日突然マイページが開けなくなりました。

最初は自分の環境の問題かと思ったのですが、いろいろ試しても改善せず。そこで実際に問い合わせてみたところ、オクトパスエナジー側で障害が発生していることが分かりました。

今回は、その時の状況や問い合わせ内容、サポート対応について紹介します。

発生した症状

2026年6月17日頃、オクトパスエナジーのマイページへアクセスしたところ、一部ページが利用できない状態になっていました。

電気使用量や請求金額（電気代）が確認できるので、大半の人には問題のない状況です。

しかし私は、ブログ記事で利用している機能を使えなくなっていたので、少々問題がありました。

自分の環境を疑って確認

最初はブラウザや端末の問題を疑いました。

そこで以下を試してみました。

• Chrome
• Firefox
• スマートフォンのブラウザ
• オクトパスエナジー公式アプリ
• シークレットモード

しかし、どの環境でも同じ症状が発生。

表示される画面は、以下の2種類を確認。

• 「エラーが発生しました」
• 「404 このページは見つかりませんでした」

ここまで試して改善しなかったため、自分の環境ではなくオクトパスエナジー側の問題ではないかと考えました。

LINEで問い合わせ

オクトパスエナジーの公式LINEを友だち追加していたため、トーク画面から直接問い合わせてみました。

問い合わせを送ったのは12:00頃です。

その際、

• どのページが利用できないか
• どのページは利用できるか
• PC、スマホ、アプリで再現すること
• シークレットモードでも改善しないこと

をまとめて伝えました。

約1時間20分で返信

13:18頃、オクトパスエナジーから返信が届きました。

回答内容を要約すると、

• システムで一時的なエラーが発生している
• 多くの利用者に影響が出ている
• 現在復旧作業中

とのことでした。

つまり、自分だけの問題ではなく、オクトパスエナジー側で認識している障害だったということです。

当日夜には復旧

その日の夜に再度確認したところ、マイページやお友達紹介ページなども正常に表示されるようになっていました。

結果として、

• 昼頃に障害を確認
• 12:00頃に問い合わせ
• 13:18に返信
• 当日夜には復旧

という流れでした。

実際に問い合わせて感じたこと

もちろん、障害が発生しないのが一番です。

ただ、今回の件で印象に残ったのは、問い合わせに対する反応の早さでした。

問い合わせから約1時間20分で返信があり、障害が発生していることや復旧作業中であることを案内してもらえました。

利用者としては、「自分だけの問題なのか？」「設定を間違えたのか？」と不安になるものです。

その点、状況説明があったことで安心できました。

まとめ

今回、オクトパスエナジーでマイページの一部機能が利用できない障害に遭遇しました。

しかし、

• サポートへ問い合わせ可能
• 約1時間20分で返信
• 当日中に復旧

という流れだったため、個人的には大きな不満はありませんでした。

どのサービスでも障害がゼロということはありません。

大切なのは、問題が起きた時にどう対応してくれるかだと思います。

今回の経験は、実際に利用しているからこそ分かった。オクトパスエナジーのサポート対応の一例として参考になれば幸いです。

▼ 私が実際に利用しているオクトパスエナジーについてはこちらの記事でも詳しく紹介しています。